Hos Paketraketen prioriterer vi din tilfredshet og streber etter å gi deg en trygg og smidig handleopplevelse. Ta deg gjerne tid til å gjøre deg kjent med våre retningslinjer for retur og refusjon, som beskriver dine rettigheter og plikter når du initierer en retur eller refusjon.
Returpolicy
Vi ønsker at du skal føle deg helt trygg på kjøpet ditt hos oss. Derfor tilbyr vi alltid 60 dagers returrett dersom varen returneres ubrukt og i original stand – da refunderer vi hele beløpet.
Hvis du som kunde ønsker å returnere en vare, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet eller chatten. Oppgi gjerne bestillingsnummeret ditt (#xxxx) for raskere behandling. Vi oppretter en returetikett som sendes til deg på e-post, og returfrakten trekkes automatisk fra refusjonen når returen er godkjent.
Ansvar for returfrakt
Kunden er ansvarlig for returfraktkostnader med mindre produktet er defekt eller vi har sendt feil vare. Vi tilbyr ikke gratis retur, men vi oppretter returetiketter.
Vilkår for retur
For å være kvalifisert for retur må varen være ubrukt, uvasket, fri for flekker, dyrehår og lukt, med alle etiketter og originalemballasje intakt.
Vennligst merk at produktet må returneres i original ytteremballasje og beskyttes med egnet emballasje. Produktet kan ikke returneres kun i original produktemballasje.
Skader på produktemballasjen kan påvirke varens verdi og kan føre til avvist retur eller redusert refusjon, ettersom varen ikke lenger kan selges som ny.
Unntak for returer
Enkelte varer kan ikke returneres av helse- eller sikkerhetsmessige årsaker, for eksempel lett bedervelige varer, spesialtilpassede produkter, produkter til personlig pleie, farlige materialer eller brannfarlige væsker og gasser.
Uavhentede varer
For varer som ikke hentes, vil det påløpe et gebyr på 79 SEK for å dekke administrative kostnader fra transportørene.
Refusjonspolicy
Behandling av refusjoner
Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, vil vi behandle refusjonen din innen 14 dager. Ved tjenester starter refusjonen innen 14 dager fra datoen du informerte oss om beslutningen om å kansellere tjenesten.
Refusjonsmetode
Godkjente refusjoner vil bli utstedt via den opprinnelige betalingsmetoden.
Skader og feil
Vi ber deg inspisere bestillingen din umiddelbart etter levering. Hvis varen er defekt, skadet eller du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss via kontaktsiden innen 48 timer etter mottak. For raskere behandling, vennligst inkluder ordrenummer og bilder av skaden eller feilen.
Unntak for refusjon
Refusjonsforespørsler uten retur av produktet vil ikke bli behandlet. I unntakstilfeller kan vi tilby delvis refusjon på opptil 50 % sammen med butikkreditt. Dette vurderes individuelt.
Levert vare ikke mottatt
Hvis sporingslenken viser at pakken er levert, men du ikke har mottatt den, er kunden ansvarlig dersom adresseopplysningene var feil eller ufullstendige ved kjøpstidspunktet. Vi kan tilby en erstatning etter at korrekt leveringsadresse er mottatt, mot et håndterings- og fraktgebyr på 79 SEK.
Avbestillinger
Retningslinjer for avbestilling av ordre
Avbestillinger og endringer i adresse eller bestillingsinformasjon godtas vanligvis innen 24 timer etter bestilling, forutsatt at ordren ikke allerede er sendt eller behandlet av lageret. Kontakt oss via kontaktsiden og oppgi ordrenummeret ditt.
Ansvarsbegrensning
Paketraketen tar ikke ansvar for forsinkelser eller feil som skyldes forhold utenfor selskapets kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, arbeidskonflikter, branner, krig, myndighetsvedtak, reduserte eller uteblitte leveranser fra leverandører og andre uforutsigbare faktorer.
Paketraketen er ikke ansvarlig for direkte eller indirekte skader eller tap som måtte oppstå for kunden som følge av kjøp eller bruk av våre produkter eller tjenester. Kunden er ansvarlig for å bruke produktene i henhold til angitte retningslinjer.
Selv om vi tilstreber å gi nøyaktig og oppdatert informasjon, garanterer vi ikke fullstendigheten, nøyaktigheten eller tilgjengeligheten av informasjonen. Bruk av nettstedet og våre produkter skjer på eget ansvar.
Kontakt
For spørsmål om retur og refusjon, vennligst kontakt oss via kontaktsiden vår eller via chatten. Vi er her for å hjelpe deg.